服务条款

1. 服务说明

YOMI GLOBAL LTD（以下称「我们」或「平台」）通过 YOMI Travel App、微信小程序及客服渠道，为你提供英国境内的以下服务：

• 接机服务：从机场到用户指定目的地；
• 送机服务：从用户指定出发地到机场；
• 独享接送：整车不与其他乘客拼车的专车服务；
• 旅行包车：按路线与天数定制的包车服务，含中文司导；
• 增值服务：接机举牌、儿童安全座椅、服装等（可选）。

平台作为服务组织方与信息撮合方，具体承运由经审核接入的司机完成。司机为独立服务提供方。

2. 账号与注册

• 你可以使用手机号或邮箱注册，并需完成验证码校验。注册时须同意本条款与隐私政策。
• 你应提供真实、准确、完整的注册与乘车信息。因信息错误导致的接驾失败、额外等待或行程延误，由你承担相应后果。
• 同一账号允许在多个设备同时登录。你应对账号下的所有操作负责，并妥善保管密码。
• 乘客与司机共用同一套账号体系，通过角色切换转换身份。两种角色下的数据与信息相互隔离。
• 你可随时在设置中申请注销账号，注销后按隐私政策的说明处理你的个人信息。

3. 下单与路线校验

• 你需在 App 内填写起点与终点地址。系统会校验该起终点是否落入已开通线路的服务围栏范围内。
• 如起点或终点不在已开通的服务范围内，或该起终点之间尚未配置线路，系统将无法完成下单并给出相应提示。
• 下单时间约束：距出发 48 小时以上可下拼车或独享订单；距出发 24 至 48 小时仅可下独享订单；距出发不足 24 小时不可自助下单，请联系客服协助安排。
• 你可以为他人下单，但须填写实际乘车人信息。
• 为保障行程可行性，系统会校验同一乘客前后订单之间是否存在时间冲突（前后 30 分钟内不允许与其他订单时间交叉）。

4. 定价与支付

4.1 定价

• 拼车：金额 = 车型座位单价 × 路线 × 人数。所有乘客（包括拼车团发起人）均按自己选择的座位数付费，不存在「发起人兜底」。
• 独享：按路线与车型独立定价。
• 包车：按路线与天数定价，页面展示金额为参考价，最终报价以客服确认为准。
• 增值服务费用由平台单独收取、单独展示，不并入订单金额。

4.2 支付

• 拼车：下单时支付固定定金进入拼车团；成团后系统通知你手动支付尾款。平台不会在未经你操作的情况下自动扣款。
• 独享：下单时直接支付全款。
• 支付超时：下单后未在规定时间内（默认 15 分钟，以后台配置为准）完成支付，订单将自动取消并释放拼车位。
• 优惠券每单限用 1 张，分为满减与折扣两类，设有使用门槛；抵扣金额不超过订单金额。
• 订单创建时会锁定当时的金额与分账口径，后续配置调整不影响已创建的订单。
• 收款通过支付服务商完成（Stripe，含信用卡、借记卡、Apple Pay、Google Pay；另支持微信支付）。多币种场景下，乘客端以人民币展示，司机端以英镑结算。

5. 拼车规则

5.1 成团方式

• 支付定金后，系统自动撮合同一路线且出发时间差在配置窗口内（默认不超过 120 分钟）的乘客。
• 每个拼车团的上限为 5 人或 5 件行李（以先到者触发），满额即自动成团。
• 距出发 48 小时仍未满员时，达到成团门槛（默认 3 人；选择保底拼车的订单为 2 人）将自动锁单成团。
• 多人同时加入同一拼车团时先到先得，后来者会看到名额已满的提示。
• 发布拼车需求不等于创建订单；未成团的拼车需求不进入派单流程。

5.2 未达到成团门槛

• 距出发 48 小时仍未达到成团门槛时，系统会通知你在截止前二选一：转为独享（拼车需求切换为独享需求，已付定金转为独享定金，支付独享价与已付定金的差额后进入派单）或取消拼车并全额退还定金。
• 系统会在截止前提醒你选择；超时未选择则默认取消拼车并全额退还定金。
• 你也可以在支付定金后随时主动申请转为独享，不受截止时间限制。

5.3 成团后的变动

• 成团后有乘客退出：退出者扣除定金，已支付的尾款原路退回。若剩余人数仍满足继续执行条件且距出发时间充足，拼车团继续；否则重新撮合或按规则取消并退还剩余乘客定金。
• 成团后且司机已接单时，单个乘客取消将扣除该乘客定金、退回尾款，其余乘客行程不受影响。
• 行程开始后不接受取消，如遇特殊情况请联系客服协助处理。

5.4 拼车群聊

• 成团后系统自动创建拼车群聊，行程结束后群聊关闭，历史记录保留可查。
• 群聊仅支持发送后台配置的固定消息模板（如「我已到达机场」「航班已落地」），不支持自定义输入。
• 为处理客诉与纠纷，平台可查看群聊内容，具体见隐私政策。

6. 行李规格与儿童乘客

• 行李仅分两档：大件（大于 20 寸）与小件（不超过 20 寸）。你需在下单时分别填写件数。
• 各车型分别配置大件与小件行李容量，两类额度独立校验、不可互相顶替。超过容量时系统会拦截下单并提示调整。
• 乘客容量按「车型座位数 − 1（驾驶员位）」计算，例如 5 座车最多载 4 名乘客、7 座车最多载 6 名乘客。车型向下兼容。
• 12 岁以下或身高 135cm 以下的儿童按 1 个座位计入载客量。如有儿童，建议在下单时勾选儿童安全座椅增值服务，系统会优先匹配配备安全座椅的车辆。
• 请如实填写人数与行李件数。如实际人数或行李超出所报车型容量，司机有权拒绝承运或要求改换车型，由此产生的费用与行程延误由乘客承担。

7. 取消与退款

场景	处理方式
拼车 · 成团前取消	全额退还定金
拼车 · 成团后取消	扣除定金；已支付的尾款原路退回
拼车 · 未能成团	全额退还定金
独享 · 距出发 ≥48 小时取消	全额退款（含增值服务费用）
独享 · 距出发 <48 小时取消	扣除定金；退还尾款与增值服务费用
平台原因取消	全额退款
增值服务费用	随订单取消全额退还，不按阶梯比例扣减

• 退款将退回原支付渠道，到账时间取决于支付服务商与发卡行的处理时效。
• 同一订单在短时间内重复提交取消请求时，系统只触发一次退款。
• 行程开始前走退款流程、行程结束后走结算流程，二者不重复处理。
• 独享订单在待派单状态下可修改下单信息，但须重新校验路线并按新路线重算金额；拼车订单及已派单订单不支持修改，只能取消后重新下单。

8. 行程执行与变更

• 司机接单后，平台会向你推送订单状态通知。请在出发前留意通知内容，并保持联系电话畅通。
• 拼车订单在司机确认乘客上车时会校验尾款支付状态；未付尾款的乘客需先完成支付方可上车。
• 如因航班延误、航班取消、天气、交通管制或当地法规等原因导致行程需要调整，请联系客服协助处理。
• 平台可基于运力情况对已接单司机进行改派，改派后由新司机按原计划继续执行，不影响你的行程安排。
• 司机在出发后联系不上乘客并达到规定时限（默认出发后 1 小时）时，可上报异常，平台将生成客服工单并由客服介入处理，可能涉及部分或全额退款。

9. 增值服务

• 增值服务为可选项，费用由平台单独收取并单独展示，不并入订单金额。
• 取消订单时增值服务费用全额退还。
• 拼车订单内各乘客的增值服务相互独立，分别计费与展示。

10. 评价

• 评价为乘客对司机的单向评价，采用 1 至 5 星评分，可附文字评价。
• 评价不设截止时间，你可在行程完成后随时评价。
• 司机总分由全部评价分数计算得出。评价内容将用于服务质量评估。

11. 用户行为规范

• 不得提供虚假信息、恶意下单或恶意占用拼车位；
• 不得在行程中要求司机违反英国交通法规或从事违法活动；
• 不得在群聊中发送违法、侮辱、骚扰或与行程无关的内容；
• 不得利用平台从事刷单、套取优惠或以牟利为目的的转售行为。

如出现上述行为，我们有权视情节限制账号功能、暂停服务或终止账号，并保留追究责任的权利。

12. 责任划分与责任限制

• 平台负责服务组织、订单管理、司机审核与客服支持。司机为独立服务提供方，对其驾驶行为与服务质量承担相应责任。
• 因不可抗力（如极端天气、自然灾害、公共事件、政府管制等）导致服务无法履行或延迟的，平台将协助改期或按第 7 条处理退款，但不承担间接损失。
• 乘客因自身原因（信息填写错误、未按时到达约定地点、联系电话不通、行李或人数超出申报等）导致的接驾失败或延误，平台不承担相应责任。
• 在法律允许的范围内，平台对单次订单承担的赔偿责任以该订单实际支付的金额为限。
• 本条款不排除或限制法律不允许排除或限制的责任，包括因过失造成的人身伤亡责任。

13. 知识产权

本网站与 App 中的品牌名称、标识、界面设计、文字内容、图标与源代码等，均归 YOMI GLOBAL LTD 或相关权利人所有。未经书面许可，不得复制、修改、传播或用于商业用途。

14. 条款的变更

我们可能因服务调整或法律要求更新本条款。更新后的版本将在本页发布并更新生效日期；涉及重大变更时，我们会通过 App 内通知或页面提示告知你。变更后继续使用服务，即视为接受更新后的条款。

15. 适用法律与争议解决

本条款的订立、效力、解释与争议解决，适用英格兰与威尔士法律。因本条款或服务产生的争议，双方应先通过客服渠道友好协商解决；协商不成的，可提交有管辖权的英格兰与威尔士法院处理。

如你位于苏格兰或北爱尔兰，当地法律赋予你的强制性消费者权利不受本条款影响。

16. 联系我们

• 公司名称：YOMI GLOBAL LTD（有米全球有限公司）
• 客服电话：+86 134 2545 2786；+86 176 7800 4501
• 客服邮箱：guozelan@yomitravel.com

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